- Viele Menschen mit Zahnbehandlungsangst meiden die Praxis über Jahre. Wenn sie kommen, ist der Behandlungsbedarf oft groß und umfasst Zahnersatz und Implantate.
- Ein Schwerpunkt für Angstpatienten mit Lachgas, Sedierung oder Narkose bringt deshalb überdurchschnittlich viele umfangreiche Behandlungsfälle.
- Die Ansprache muss Druck herausnehmen. Verständnis, klare Abläufe und die Möglichkeit, erst einmal nur zu reden, überzeugen mehr als Technik.
- Der Erstkontakt entscheidet. Ein kurzer Fragebogen statt eines Telefonats senkt die Hürde für die erste Anfrage deutlich.
Als Gründer von Rankingdocs habe ich Zahnarztpraxen begleitet, die sich gezielt auf Menschen mit Zahnbehandlungsangst eingestellt haben. Dieser Schwerpunkt wird oft unterschätzt. Viele Angstpatienten haben einen großen Behandlungsbedarf, und eine Praxis, die ihr Vertrauen gewinnt, behält sie oft über viele Jahre. In diesem Beitrag zeige ich, wie Sie diese Patienten erreichen, ohne sie zu verschrecken.
Warum sich der Schwerpunkt wirtschaftlich lohnt
Menschen mit starker Zahnbehandlungsangst meiden die Praxis häufig über Jahre. Wenn sie schließlich kommen, oft wegen akuter Beschwerden, ist der Behandlungsbedarf entsprechend groß. Umfangreiche Sanierungen, Zahnersatz und Implantate sind bei dieser Gruppe eher die Regel als die Ausnahme.
Dazu kommen die Leistungen für eine angstfreie Behandlung selbst. Lachgas, Sedierung und Narkose werden bei Erwachsenen in vielen Fällen privat bezahlt. Ein Schwerpunkt für Angstpatienten verbessert deshalb den Patientenmix Ihrer Praxis und macht sie unabhängiger von der Budgetierung durch das GKV-Spargesetz.
Was Angstpatienten brauchen, um sich zu melden
Angstpatienten suchen eine Praxis, bei der sie sich nicht schämen müssen und die ihre Angst ernst nimmt. Moderne Technik spielt für sie eine untergeordnete Rolle. Viele haben schlechte Erfahrungen gemacht oder schämen sich für den Zustand ihrer Zähne. Die wichtigste Botschaft Ihrer Kommunikation lautet deshalb: Sie werden verstanden, und es passiert nichts ohne Ihr Einverständnis.
Konkret heißt das, dass Ihre Website und Ihre Anzeigen erklären, wie der erste Termin abläuft, dass zunächst nur gesprochen wird und welche Möglichkeiten es gibt, die Behandlung angenehm zu gestalten. Je klarer der Ablauf beschrieben ist, desto kleiner wird die Hürde.
Eine eigene Seite für Angstpatienten
Legen Sie auf Ihrer Website eine eigene Seite für Angstpatienten an. Sie beginnt mit Verständnis für die Angst. Danach erklärt sie Schritt für Schritt den ersten Termin, die Möglichkeiten von Lachgas über Sedierung bis zur Narkose und die Frage, wer die Kosten trägt. Ein Foto und ein paar persönliche Sätze des Behandlers wirken hier stärker als jede Beschreibung der Ausstattung.
Diese Seite ist gleichzeitig die Zielseite für Ihre Kampagnen und für Suchen nach Begriffen wie Zahnarzt für Angstpatienten oder Zahnbehandlung unter Narkose in Ihrer Stadt. Wie Sie Leistungsseiten für Google aufbauen, beschreibe ich im Beitrag SEO für Zahnärzte.
Kampagnen ohne Druck
Viele Angstpatienten erreichen Sie über Kampagnen auf Facebook und Instagram in Ihrer Region. Die Ansprache muss dabei besonders behutsam sein. Anzeigen, die Angst machen oder mit drohenden Folgen argumentieren, bewirken das Gegenteil. Gut funktionieren ruhige, persönliche Videos, in denen der Behandler erklärt, wie ein erster Termin in seiner Praxis abläuft.
Ergänzend lohnt sich Google Ads für Menschen, die gezielt nach einer Behandlung unter Narkose oder einem Zahnarzt für Angstpatienten suchen. Diese Suchen sind oft sehr konkret, weil die Betroffenen den Schritt gerade gehen wollen.
Ein Erstkontakt ohne Hürde
Für viele Angstpatienten ist schon der Anruf in der Praxis eine große Hürde. Ein kurzer Online-Fragebogen nimmt diese Hürde. Interessierte geben an, wie lange ihr letzter Besuch zurückliegt, ob sie Beschwerden haben und welche Form der Behandlung sie sich wünschen. Ihr Team ruft dann zu einer vereinbarten Zeit zurück und kann sich auf das Gespräch vorbereiten.
Bieten Sie als ersten Termin ein Gespräch ohne Behandlung an. Dieser eine Satz senkt die Hürde nach meiner Erfahrung mehr als jede andere Maßnahme. Wichtig ist, dass das ganze Team geschult ist, vom Empfang bis zur Assistenz. Ein unbedachter Kommentar am Empfang kann das Vertrauen sofort zerstören.
Behandlungsplanung und Kosten
Wenn das Vertrauen da ist, folgt meist eine umfangreichere Behandlungsplanung. Erklären Sie die Schritte in Ruhe, priorisieren Sie gemeinsam mit dem Patienten und legen Sie die Kosten offen, auch für Sedierung oder Narkose. Viele Angstpatienten schätzen es, wenn mehrere Behandlungsschritte in wenigen Sitzungen zusammengefasst werden.
So unterstützen wir Sie
Wir gewinnen für Zahnarztpraxen gezielt Patienten für ihre Behandlungsschwerpunkte, auch für die Behandlung von Angstpatienten. Wir übernehmen Positionierung, Kampagnen und den Fragebogen für den Erstkontakt und leiten vorqualifizierte Anfragen an Ihr Team weiter. Welche Kanäle sich insgesamt bewährt haben, um neue Patienten zu gewinnen, habe ich in einem eigenen Beitrag zusammengefasst. Wie viel Potenzial der Schwerpunkt in Ihrer Region hat, besprechen wir gern in einem kostenlosen Erstgespräch.
Häufige Fragen
Wie gewinnt eine Zahnarztpraxis Angstpatienten?
Mit einer eigenen Seite für Angstpatienten, die Verständnis zeigt und die Möglichkeiten wie Lachgas, Sedierung und Narkose verständlich erklärt, mit Kampagnen in der Region, die ohne Druck ansprechen, und mit einem einfachen Erstkontakt ohne Telefonat. Ein erstes Gespräch ohne Behandlung senkt die Hürde zusätzlich.
Warum lohnt sich ein Schwerpunkt für Angstpatienten?
Viele Angstpatienten waren jahrelang nicht beim Zahnarzt. Der Behandlungsbedarf ist entsprechend groß und umfasst häufig Zahnersatz, Implantate und umfangreiche Sanierungen. Wer Vertrauen gewinnt, behält diese Patienten außerdem oft über viele Jahre.
Zahlt die Krankenkasse eine Zahnbehandlung unter Narkose?
Die gesetzliche Krankenversicherung übernimmt eine Vollnarkose bei Erwachsenen nur in bestimmten Fällen, etwa bei bestimmten Erkrankungen oder Behinderungen. In vielen anderen Fällen tragen Patienten die Kosten für Narkose oder Sedierung selbst.
Wie sollte der Erstkontakt mit Angstpatienten ablaufen?
Möglichst ohne Hürde. Viele Angstpatienten scheuen schon das Telefonat. Ein kurzer Online-Fragebogen, ein Rückruf zu einer vereinbarten Zeit und das Angebot eines ersten Gesprächs ohne Behandlung machen den ersten Schritt deutlich leichter.
Sebastian Weidner ist Gründer und Geschäftsführer von Rankingdocs. Seit 2018 unterstützt er mit seinem Team Praxen, Kliniken und Unternehmen im Gesundheitswesen bei der Mitarbeiter- und Patientengewinnung.
Mehr über den Autor
