- Eine gute Agentur für Praxismarketing kennt das Gesundheitswesen, das Heilmittelwerbegesetz und die Abläufe in einer Praxis.
- Honorar und Werbebudget sollten getrennt ausgewiesen sein, Werbekonten, Domain und Website sollten der Praxis gehören.
- Den Erfolg zeigen Anfragen, Beratungsgespräche und Behandlungen. Klicks und Reichweite allein sagen wenig aus.
- Garantierte Patientenzahlen, lange Mindestlaufzeiten ohne Begründung und anonyme Referenzen sind Warnsignale.
Eine gute Agentur für Praxismarketing erkennen Arzt- und Zahnarztpraxen an fünf Punkten. Sie ist auf das Gesundheitswesen spezialisiert und kennt das Heilmittelwerbegesetz. Sie weist Honorar und Werbebudget getrennt aus. Werbekonten, Domain und Website gehören der Praxis. Sie misst den Erfolg an Anfragen und Behandlungen. Und sie kann nachprüfbare Referenzen von Praxen nennen.
Dieser Beitrag erklärt die Kriterien im Einzelnen, nennt Warnsignale und gibt Fragen für das erste Gespräch mit einer Agentur an die Hand. Autor ist Sebastian Weidner, Gründer von Rankingdocs. Wir unterstützen seit 2018 Zahn- und Facharztpraxen bei der Mitarbeiter- und Patientengewinnung. Den Ratgeber zur Auswahl einer Recruiting-Agentur finden Sie im Beitrag Recruiting-Agentur für Arztpraxen finden.
Spezialisierung auf das Gesundheitswesen
Patienten entscheiden sich für eine Behandlung anders als Kunden für ein Produkt. Sie brauchen mehr Information und oft mehr Zeit. Eine Agentur, die überwiegend für Onlineshops oder Handwerksbetriebe arbeitet, muss diese Besonderheiten erst lernen.
Dazu kommen die Abläufe in der Praxis. Eine spezialisierte Agentur weiß, dass Anfragen am Empfang ankommen und das Team dort wenig Zeit hat. Sie plant Kampagnen so, dass die Praxis die Nachfrage auch bewältigen kann. Fragen Sie deshalb, welchen Anteil Arzt- und Zahnarztpraxen am Kundenstamm der Agentur haben und mit welchen Fachrichtungen sie arbeitet.
Kenntnis von Heilmittelwerbegesetz und Berufsordnung
Werbung für ärztliche und zahnärztliche Leistungen unterliegt dem Heilmittelwerbegesetz (HWG), dem Wettbewerbsrecht und der Berufsordnung der Kammer. Das HWG verbietet zum Beispiel Werbung, die einen sicheren Behandlungserfolg verspricht, und schränkt Vorher-Nachher-Bilder bei bestimmten ästhetischen Eingriffen ein.
Eine gute Agentur kennt diese Regeln und schlägt keine Anzeigen vor, die Ihre Praxis einer Abmahnung aussetzen. Sie sagt Ihnen auch, wann eine rechtliche Prüfung sinnvoll ist. Fragen Sie im Erstgespräch, wie die Agentur sicherstellt, dass Anzeigen und Seiten den Vorgaben entsprechen.
Transparente Kosten
Angebote für Praxismarketing bestehen meist aus einem Honorar für die Agentur und einem Werbebudget, das an Google oder Meta geht. Beides sollte getrennt ausgewiesen sein. Nur so sehen Sie, welcher Teil Ihres Geldes tatsächlich in Reichweite fließt.
Klären Sie außerdem, welche Leistungen im Honorar enthalten sind. Dazu gehören zum Beispiel die Erstellung von Anzeigen, Texten und Seiten, die laufende Optimierung und das Reporting. Zusätzliche Kosten für Fotos, Videos oder Änderungen an der Website sollten vorab bekannt sein. Mehr zu den Kostenbausteinen lesen Sie im Beitrag Was kostet Praxismarketing für Selbstzahler-Leistungen?
Eigentum an Konten, Website und Inhalten
Die Werbekonten bei Google und Meta sollten auf Ihre Praxis laufen. Die Agentur erhält Zugriff, Sie bleiben Eigentümer. Wenn Sie den Dienstleister wechseln, behalten Sie die bisherigen Kampagnen und die gesammelten Daten. Liegen die Konten bei der Agentur, fangen Sie beim Wechsel von vorn an.
Dasselbe gilt für Domain, Website, Texte und Bilder. Lassen Sie im Vertrag festhalten, dass die Nutzungsrechte nach Bezahlung bei der Praxis liegen. Prüfen Sie außerdem, auf wen die Domain registriert ist.
Messbarkeit bis zur Behandlung
Klicks, Impressionen und Reichweite sagen wenig darüber aus, ob sich eine Kampagne lohnt. Entscheidend ist, wie viele Anfragen, Beratungsgespräche und Behandlungen daraus entstehen. Eine gute Agentur richtet das Tracking so ein, dass Anfragen dem Kanal zugeordnet werden können, und bespricht mit Ihnen regelmäßig, was aus den Anfragen geworden ist.
Dafür braucht die Agentur Rückmeldung aus der Praxis. Vereinbaren Sie deshalb zu Beginn, wie Sie festhalten, welche Anfragen zu einem Termin und zu einer Behandlung geführt haben. Ein einfacher gemeinsamer Überblick reicht oft aus.
Datenschutz
Wenn eine Agentur Anfragen von Patienten entgegennimmt oder Tracking auf Ihrer Website einrichtet, verarbeitet sie personenbezogene Daten. Dafür brauchen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Das Tracking muss mit einem Cookie-Banner und einer passenden Datenschutzerklärung umgesetzt sein. Eine gute Agentur spricht diese Punkte von sich aus an.
Warnsignale
Diese Punkte sollten Sie bei einem Angebot genauer prüfen:
- Garantierte Patientenzahlen oder Umsätze: Wie viele Interessenten sich für eine Behandlung entscheiden, hängt auch von der Praxis ab. Außerdem wäre Werbung mit einem garantierten Erfolg nach dem HWG unzulässig.
- Lange Mindestlaufzeiten ohne Begründung: Für den Aufbau einer Kampagne ist eine gewisse Laufzeit sinnvoll. Die Agentur sollte erklären können, warum sie die vereinbarte Dauer braucht.
- Anonyme Referenzen: Seriöse Agenturen nennen Praxen, die Sie anrufen können, oder veröffentlichte Erfahrungsberichte mit Namen.
- Werbekonten auf die Agentur: Damit binden Sie sich stärker an den Dienstleister, als nötig ist.
- Keine Fragen zur Praxis: Eine Agentur, die ein Angebot macht, ohne nach Ihren Leistungen, Ihrer Kapazität und Ihren Zielen zu fragen, verkauft ein Standardpaket.
Fragen für das erste Gespräch
Mit diesen Fragen finden Sie im Erstgespräch schnell heraus, ob eine Agentur passt:
- Mit welchen Fachrichtungen arbeiten Sie, und welche Praxen kann ich als Referenz anrufen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Anzeigen und Seiten dem Heilmittelwerbegesetz entsprechen?
- Wie hoch sind Honorar und Werbebudget jeweils, und was ist im Honorar enthalten?
- Auf wen laufen Werbekonten, Domain und Website?
- Wie messen Sie, wie viele Anfragen zu Behandlungen führen?
- Welche Laufzeit schlagen Sie vor, und warum?
So arbeitet Rankingdocs
Rankingdocs arbeitet seit 2018 ausschließlich für das Gesundheitswesen. Wir gewinnen für Zahn- und Facharztpraxen gezielt Privatpatienten und Selbstzahler für ihre Behandlungsschwerpunkte. Rankingdocs ist offizieller Netzwerkpartner der apoBank. Erfahrungsberichte unserer Kunden finden Sie unter Referenzen. Ob und wie wir Ihre Praxis unterstützen können, klären wir in der kostenlosen Erstberatung.
Häufige Fragen
Woran erkennt man eine gute Agentur für Praxismarketing?
Sie ist auf das Gesundheitswesen spezialisiert, kennt das Heilmittelwerbegesetz und weist Honorar und Werbebudget getrennt aus. Werbekonten und Website gehören der Praxis, und der Erfolg wird bis zur Behandlung gemessen. Sie nennt nachprüfbare Referenzen von Praxen.
Brauchen Arztpraxen eine spezialisierte Agentur?
Für Praxismarketing ist eine Spezialisierung sinnvoll. Werbung für medizinische Leistungen unterliegt dem Heilmittelwerbegesetz und der Berufsordnung, und Patienten entscheiden anders als Kunden eines Onlineshops. Eine allgemeine Werbeagentur muss diese Besonderheiten erst lernen.
Was sollte im Vertrag mit einer Marketingagentur stehen?
Leistungsumfang, Laufzeit und Kündigungsfristen, getrennte Angaben zu Honorar und Werbebudget, die Eigentumsrechte an Website, Texten, Bildern und Werbekonten sowie ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung, wenn die Agentur personenbezogene Daten verarbeitet.
Sind Garantien für neue Patienten seriös?
In der Regel nicht. Wie viele Interessenten sich für eine Behandlung entscheiden, hängt auch von der Praxis ab, zum Beispiel vom Beratungsgespräch und von der Terminvergabe. Außerdem verbietet das Heilmittelwerbegesetz Werbung, die einen sicheren Behandlungserfolg verspricht.
Sebastian Weidner ist Gründer und Geschäftsführer von Rankingdocs. Seit 2018 unterstützt er mit seinem Team Praxen, Kliniken und Unternehmen im Gesundheitswesen bei der Mitarbeiter- und Patientengewinnung.
